Geschäftsprozesse automatisieren: zuerst den Ablauf, dann die Technik.
Ein automatisierbarer Prozess besitzt einen erkennbaren Trigger, strukturierte Eingaben, beschreibbare Regeln, definierte Ausnahmen und ein überprüfbares Ergebnis.
Sechs Felder eines Workflows
Dokumentiere Trigger, Input, Regel, Ausnahme, Output und Nachweis. Erst dann ist sichtbar, welcher Teil technisch umgesetzt und welcher Teil menschlich verantwortet werden muss.
Eignung prüfen
Gute Kandidaten treten häufig auf, nutzen verfügbare Daten, besitzen erklärbare Regeln und erlauben sichere Fehlerbehandlung. Seltene oder hochkritische Entscheidungen ohne Kontrolle sind kein guter Start.
Lösungsform wählen
Eine Integration verbindet vorhandene Systeme, ein Workflow orchestriert Schritte und ein internes Tool schafft eine Oberfläche für Prüfung, Ausnahmen und Status.